Pasagerii zborului Londra (Luton)–Bacău, operat de DAN AIR, au reclamat lipsă de asistență după o aterizare de urgență la Aeroportul Frankfurt în noaptea 2–3 ianuarie 2026. Potrivit mărturiilor, în timpul zborului s‑a simțit un miros puternic de ars și fum; aeronava a aterizat de urgență la 01:30, iar pasagerii susțin că au fost lăsați fără informații clare și sprijin.
Un pasager povestește că a așteptat aproximativ 15 ore în aeroport, dormind pe bănci, cu acces limitat la resurse, și a sunat „de peste 10 ori” la numerele disponibile fără răspuns coerent. Relatările menționează conflicte cu personalul aeroportuar și necesitatea de a contacta ambasada, consulatul și managerul aeroportului pentru asistență.
DAN AIR a emis o reacție oficială pe site, afirmând că decizia de aterizare a fost luată pentru siguranță și că s‑au depus eforturi pentru asistență, exprimând regret pentru inconvenient. Incidentul ridică întrebări despre comunicarea în criză și procedurile operatorilor aerieni: pasagerii cer clarificări, compensații și o evaluare a protocoalelor.
Cazul a provocat disconfort major și subliniază importanța revizuirii procedurilor pentru a evita repetarea situațiilor similare. Autoritățile aeroportuare și Autoritatea Română pentru Protecția Consumatorilor ar putea fi sesizate, iar anchete administrative sunt revendicate de către pasageri și compensații financiare cerute.
