Curtea de Justiţie a Uniunii Europene (CJUE) a decis în cauza C-45/24, la 20/01/2026, că pasagerii afectaţi de anularea zborurilor au dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru bilet, inclusiv a comisionului perceput de platforma de rezervări. Disputa a pornit de la clienţi care achiziţionaseră bilete dus-întors Viena–Lima operat de KLM; compania a returnat tariful biletelor, dar nu şi comisionul intermediarului.
Asociaţia pentru protecţia consumatorilor a sesizat instanţele austriece, iar înalta instanţă a cerut interpretarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004. CJUE a apreciat că, dacă operatorul aerian permite unui intermediar să emită bilete în numele său, trebuie considerat că este la curent cu practica perceperii de comisioane, astfel încât acestea intră în preţul biletului şi trebuie rambursate.
Curtea a motivat că o interpretare contrară ar reduce protecţia consumatorilor şi ar descuraja utilizarea intermediarilor, afectând piaţa aeriană europeană. Decizia consolidează drepturile pasagerilor şi clarifică responsabilităţile companiilor aeriene faţă de costurile suportate prin intermediari.
Hotărârea se aplică pe întreg teritoriul Uniunii Europene şi vizează situaţii similare pentru toate companiile; CJUE nu a fixat sume exacte, deoarece valoarea comisioanelor variază în funcţie de platformă, dar stabileşte principiul juridic obligatoriu. Autorităţile naţionale şi operatorii trebuie să adapteze procedurile de rambursare în termen rezonabil legal.
